1. Anticipos y apartados
1.1. Para reservar un lugar en cualquier experiencia se requiere un anticipo mínimo equivalente al 50% (cincuenta por ciento) del valor total.
1.2. Todo anticipo inferior al 50% quedará sujeto a pérdida en caso de cancelación por parte del cliente.
1.3. En el periodo comprendido entre siete (7) y catorce (14) días naturales previos al inicio de la ruta, únicamente se aceptarán apartados superiores al 50%.
1.4. A más tardar siete (7) días naturales previos al inicio de la ruta, el cliente deberá haber liquidado el 100% (cien por ciento) del valor de la experiencia. En caso de incumplimiento, el espacio reservado será liberado sin derecho a reembolso alguno.

2. Cancelaciones y reembolsos
2.1. Los pagos realizados podrán reembolsarse a través del mismo medio utilizado (transferencia, tarjeta, efectivo o PayPal), siempre que se cumpla con los plazos y condiciones establecidos en el presente documento.
2.2. Toda cancelación realizada a partir de los siete (7) días previos al inicio de la ruta no será susceptible de reembolso en efectivo, quedando sujeta exclusivamente a la emisión de crédito a favor del cliente, conforme a lo establecido en la cláusula 3 siguiente.
2.3. Los montos retenidos en concepto de cancelación corresponden a costos fijos no recuperables (incluyendo, sin limitarse a, transportación, hospedaje, permisos y logística).

3. Crédito a favor
3.1. El crédito a favor generado por cancelaciones será calculado sobre el precio total de la experiencia, sin considerar únicamente el monto apartado.
3.2. Dicho crédito podrá:
* Utilizarse una sola vez dentro del mismo año calendario en que se efectuó el pago.
* En caso de cancelaciones efectuadas en el cuarto trimestre (octubre, noviembre, diciembre), el crédito podrá ejercerse hasta el 31 de marzo del año inmediato siguiente.
* Ser transferido a un tercero designado por el cliente, siempre que se notifique con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación al inicio de la ruta.
3.3. El crédito a favor no es acumulable, no podrá dividirse ni ser objeto de múltiples reagendaciones.

4. Penalizaciones por cancelación
* Cancelación con 22 días naturales o más de anticipación: reembolso íntegro o reagendación sin costo.
* Cancelación entre 21 y 14 días naturales previos: se retiene el 40% del valor total; el 60% restante se convierte en crédito a favor.
* Cancelación entre 13 y 7 días naturales previos: se retiene el 50%; el 50% restante se convierte en crédito a favor.
* Cancelación entre 7 días y 48 horas previas: se retiene el 80%; el 20% restante se convierte en crédito a favor.
* Cancelación con menos de 48 horas de anticipación o inasistencia: pérdida total del boleto sin derecho a reembolso o crédito.

5. Cambio de nombre
5.1. Cada boleto admite únicamente un (1) cambio de nombre, el cual deberá solicitarse con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación al inicio de la ruta.
5.2. Transcurrido dicho plazo, no procederá modificación alguna respecto del titular del boleto.

6. Fuerza mayor
6.1. En casos de fuerza mayor o caso fortuito (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, enfermedad grave, accidente personal o eventos de carácter imprevisible), Introspecta podrá, a su entera discreción, ofrecer alternativas extraordinarias de reprogramación.
6.2. Lo anterior no constituye obligación contractual, sino un beneficio otorgado de manera voluntaria por Introspecta.